Términos y Condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES.

Te damos la bienvenida a AndesPetShop.cl. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan las compras que realices en nuestro sitio web www.andespetshop.cl (en adelante, “AndesPetShop.cl”), operado por Comercial Juanita López Aravena E.I.R.L., RUT N° 77.908.049-8, con domicilio para estos efectos en Las Palmeras #103, Calle Larga. Te invitamos a que los leas con atención.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales tú tienes derecho a acceder y usar los servicios del Sitio Web AndesPetShop.cl, en adelante el Sitio Web, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la plataforma. Toda persona que ingrese o se registre en el Sitio Web adquirirá la calidad de Usuario para efectos del presente documento.

El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecuten y los contratos que se celebren a través del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. AndesPetShop.cl aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496.

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Cuando necesitemos contactarte con el objetivo de gestionar y ejecutar el contrato celebrado, lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado.

Por nuestra parte, atenderemos todas tus consultas en el teléfono +56 9 2195 1624 y en el correo electrónico andespetchile@gmail.com. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.

AndesPetShop.cl cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: PROMOCIONES.

Las ofertas y promociones disponibles en www.andespetshop.cl son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar.

Las promociones ofrecidas en el Sitio Web no necesariamente serán las mismas que AndesPetShop.cl ofrezca a través de otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Los cupones promocionales no son acumulables entre sí, ni con otras ofertas del Sitio Web.

CUARTO: MEDIOS DE PAGO.

Los productos y servicios que se informan en este Sitio Web podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con AndesPetShop.cl.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
  3. Transferencia bancaria.

El pago con tarjetas se realizará a través de la pasarela de pago WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a AndesPetShop.cl, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de AndesPetShop.cl.

QUINTO: POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA.

  • Derecho de retracto: En caso de que te arrepientas de tu compra, podrás devolver el producto nuevo, sin uso y en su empaque original, en un plazo máximo de 10 días desde que recibiste el producto. Para realizar la devolución, deberás presentar la boleta de compra correspondiente. Los productos deben estar sellados y en perfecto estado.
  • Garantía legal: Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar entre su reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al usuario. En el caso de alimentos perecibles, el plazo de devolución será de 10 días.
  • Devolución de dinero: En los casos que impliquen devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

SEXTO: DESPACHO Y ENTREGA.

  • Despacho a domicilio: Realizamos despachos a las comunas de Calle Larga, San Felipe, Los Andes, San Esteban y Rinconada. El costo de envío dependerá de la ubicación y podrá ser gratuito para compras sobre un monto determinado, el cual puede variar.
  • Retiro en tienda: Si eliges retirar tu pedido en nuestra tienda, podrás hacerlo en el horario de atención al público. Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para el retiro.

SÉPTIMO: RESPONSABILIDAD.

En ningún caso AndesPetShop.cl responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos.
  2. Daños o perjuicios causados por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda o errores técnicos del Sitio Web.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de AndesPetShop.cl.

OCTAVO: PRIVACIDAD DE DATOS Y REGISTRO DE USUARIOS.

1. Privacidad de los datos:
AndesPetShop.cl recolectará y utilizará los datos personales de los Usuarios de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para estos efectos, se entenderá por dato personal toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, tales como el RUT, nombre, teléfono, domicilio, entre otros.

La sola visita del Usuario al Sitio Web no implica la obligación de proporcionar a AndesPetShop.cl sus datos personales. En el caso de que el usuario otorgue sus datos personales a AndesPetShop.cl, estos serán utilizados con los siguientes propósitos:

  • Gestionar y ejecutar el contrato celebrado.
  • Validar los datos de compra y concretar los despachos.
  • Responder a consultas y brindar atención al cliente.
  • Informar sobre promociones, ofertas especiales y novedades (solo si el Usuario ha dado su consentimiento expreso).

Los datos personales no serán comunicados a terceros sin la autorización expresa del titular, ni serán transferidos internacionalmente. Los Usuarios garantizan que la información proporcionada es veraz, completa, exacta y actualizada.

2. Derechos de los Usuarios:
Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de los siguientes medios:

3. Registro de Usuarios y clave secreta:
El registro en el Sitio Web no es obligatorio para realizar compras, pero facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de registrarse, el Usuario contará con una contraseña secreta, de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad que ocurra bajo su cuenta. En caso de detectarse cambios en la información registrada o irregularidades en las transacciones, AndesPetShop.cl se pondrá en contacto con el Usuario para corroborar sus datos y evitar posibles fraudes.

4. Cookies y seguridad:
El Sitio Web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Estas cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador del Usuario y permiten recordar preferencias y datos de acceso.

Además, AndesPetShop.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación y proteger los datos personales y financieros de los Usuarios. Sin embargo, los Usuarios deben tomar medidas adicionales para proteger su información, como no compartir su contraseña con terceros.

5. Responsabilidad del Usuario:
El Usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. En caso de detectarse información falsa o inexacta, AndesPetShop.cl se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario. Asimismo, el Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña.

NOVENO: DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.

El Usuario, al aceptar estos Términos y Condiciones, autoriza a AndesPetShop.cl para que los documentos tributarios correspondientes a sus transacciones (boletas o facturas) sean entregados únicamente por medios electrónicos. El aviso de publicación del documento tributario será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario.

El Usuario se compromete a:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, en el tamaño y forma en que fueron generados.
  2. Utilizar papel blanco tipo original y asegurar la permanencia de la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años.
  3. Conservar los documentos impresos para respaldar la información contable.

DÉCIMO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio Web de AndesPetShop.cl, sus Términos y Condiciones, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.