En AndesPetShop.cl, queremos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios. Por eso, te ofrecemos opciones flexibles para realizar devoluciones o cambios. A continuación, te explicamos cómo funciona:

1. Condiciones para devoluciones:

Plazo: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto.
Productos elegibles: Las devoluciones aplican para productos dañados durante el envío, con defectos de origen o que no cumplan con las características descritas en el Sitio Web.
Productos no elegibles: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no estén en su empaque original. Tampoco aplica para productos de segunda selección, abiertos, de pronta caducidad o con alguna deficiencia que haya sido informada al momento de la compra.

2. Proceso de devolución:

Paso 1: Comunícate con nosotros vía correo electrónico a andespetchile@gmail.com o al teléfono +56 9 2195 1624, proporcionando los siguientes datos:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Fecha de entrega.
- Motivo de la devolución.
- Condición del producto (debe estar en su empaque original y sin uso).
Paso 2: El dueño de la tienda se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución. Dependiendo de la ubicación, podrás:
- Devolver el producto directamente en nuestra tienda ubicada en Las Palmeras, Calle Larga.
- Coordinar la recolección del producto en tu domicilio (solo para las comunas de Calle Larga, San Felipe, Los Andes, San Esteban y Rinconada).
Paso 3: Una vez recibido el producto y verificado su estado, iniciaremos el proceso de reembolso.

3. Reembolso:

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria).
El monto reembolsado corresponderá al valor del producto (sin incluir el costo de envío, si aplica).
El plazo para que el reembolso se vea reflejado es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si el producto que recibiste no es lo que esperabas, te ofrecemos la opción de cambiarlo. Aquí te explicamos cómo funciona:

1. Condiciones para cambios:

Plazo: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
Productos elegibles: Los cambios aplican para productos en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
Productos no elegibles: No se aceptan cambios para productos de segunda selección, abiertos, de pronta caducidad o con alguna deficiencia que haya sido informada al momento de la compra.

2. Proceso de cambio:

Paso 1: Comunícate con nosotros vía correo electrónico a andespetchile@gmail.com o al teléfono +56921951624, proporcionando los siguientes datos:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Fecha de entrega.
- Motivo del cambio.
- Condición del producto (debe estar en su empaque original y sin uso).
Paso 2: Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio. Dependiendo de la ubicación, podrás:
- Realizar el cambio directamente en nuestra tienda ubicada en Las Palmeras, Calle Larga.
- Coordinar la recolección del producto en tu domicilio (solo para las comunas de Calle Larga, San Felipe, Los Andes, San Esteban y Rinconada).
Paso 3: Una vez recibido el producto y verificado su estado, te entregaremos el nuevo producto o te contactaremos para coordinar su entrega.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Si necesitas cancelar tu compra, te explicamos cómo proceder:

1. Cancelación antes del envío:

Si tu compra no ha salido de nuestra tienda, te haremos el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria).
El reembolso se procesará en un plazo de 10 a 20 días hábiles.

2. Cancelación después del envío:

Si el producto ya está en tránsito, no podrás cancelar la compra. En este caso, deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.
Si el producto ya fue recibido, deberás seguir el proceso de devolución.